人民网与中国心理联盟联合推出的5.12全国心理援助热线400-882-8512于5月30 日开通后，全国各地区的热线分部陆续接到了灾区同胞及亲历5.12地震相关人员的心理求助电话，由于涉及到个人隐私及其他原因，我们热线组人员根据实际情况陆续整理部分热线案例，以便能对有同样问题的朋友有所帮助。

　　热线值班组成员：罗天凡，中国心理联盟四川分部主任、国家心理咨询师、IPCF注册心理咨询师

　　王女士，都江堰　年龄29岁。

　　罗：您好！这里是5.12心理援助热线，有什么可以帮助您的吗？

　　王：你好！真的可以打通啊，这个电话是要收费的吗？

　　罗：您好！我们这个热线是按照当地的市话费用收取的，长途费用和咨询费用是不收取的。

　　王：哦！谢谢，我想知道我现在是不是得了神经病了，我觉得自己对不起婆婆，对不起老公，对不起娃娃（男孩，两岁多），对不起家里所有人，我现在晚上也睡不着觉，我害怕，一闭上眼睛就回到地震那天了，现在我都不敢闭上眼睛了。我想好好地带娃娃，但是娃娃总是哭闹，我就觉得很烦躁，我该怎么办，我是不是得了神经病了？

　　罗：你没有得精神方面的疾病，这些只是在这种突如其来的大灾难后产生的一些正常反应，或者说还没有适应现在的生活状态。你说觉得自己对不起家里所有人，可以跟我说说这是为什么吗？

　　王：我觉得自己很没用，对不起他们。当天我老公出去进货了，我们家开了一个小卖部，我和我婆婆还有娃娃都在小卖部里，当时婆婆和和娃娃在里面睡觉，我在外面守小卖部，当时我也在打瞌睡，突然地面就抖了几下，我还以为是什么东西爆炸了，就想跑出小卖部看一下。这个时候就感觉到整个街上的房子和街边的树都在摇，突然听到有人喊：地震了！快跑！这个时候我才反应过来是地震了。我赶紧跑到小卖部里面抱起娃娃就跑，我婆婆也醒了，也在着急往外跑，我就先抱着娃娃跑了出来，婆婆跟在后面好像被什么东西绊倒了。我抱着娃娃跑到街中间的时候，好多房子都开始往下塌了，我们小卖部的房子也开始往下塌，我婆婆没有跑出来，我放下娃娃想去拉婆婆出来，但是刚要跑到小卖部门口，房子一下子就塌了下来，我吓得只有退了回来，使劲喊婆婆但是再也没有听到回应，我想救她但是房子还在继续塌。房子被笼罩在灰尘中，变成了一片废墟，想给老公打电话，但是所有电话都不通……（哭泣）

　　罗：在那个时候你觉得自己很无助，很害怕，想老公赶快回来。后来呢？

　　王：是的，当时我觉得自己好象要被甩离地面一样，觉得什么都完了，头很晕，感觉很恐怖。当时很多人都跑到街中间，到处都是灰，到处都是叫声，哭喊声。后来我就脑子里一片空白，什么都不知道了。 等到下午4点后我老公才回来，也是一身的灰，看到我们母子没事就问妈呢？我当时不知道怎么回答他，就一直哭。我老公马上意识到婆婆被埋在里面了，就在我们小卖部的废墟前一直的喊、哭，他试图用手挖，但是楼上很多大的水泥板，根本都弄不动。看到老公伤心的样子，我就觉得如果当时第一时间我就知道是地震了，我就可以赶快喊婆婆一起就出来了，如果我当时抱娃娃不那么慌张，也许就可以扶婆婆一下，我们就一起出来。我婆婆就不会被埋了，我觉得对不起老公，没有照顾好婆婆，觉得自己太没用了。

　　罗：你对他们感到很愧疚，你老公有怪你吗？

　　王：没有，因为他当时去进货的地方也是在都江堰，他知道当时的情况，整个过程的时间只有10多秒，他当时也是跑出来后房子就开始塌了。

　　罗：是啊，只有10多秒的时间，你觉得你有可能回去把你婆婆扶出来吗？你如果进去了，你还能出来吗？

　　王：你是说我如果去扶我婆婆的话，我肯定也被埋在里面了。

　　罗：是的，整个过程就10多秒，当你意识到的时候可能就只有几秒了，你肯定没有时间的。所有的生命是同等重要的，你，你的孩子，你老公，你婆婆都是同等重要的。如果用一个已经安全的生命去换一个无法挽回的生命，谁都不会去做的，况且还会多失去一个生命。

　　王：你是说我当时只能这么做？只能够这么选择？

　　罗：是的，你说如果第一时间知道是地震了也许还有机会？我想问你你经历过地震吗？

　　王：没有。

　　罗：是的，我们都没有经历过地震，所以我们都不太可能第一时间就反应过来，知道是地震了。也许你可以问问你周围和你一样大的人，有没有谁第一时间就知道是地震了。当时我在14楼办公室，开始我们都不知道是怎么回事，我还以为是我们旁边的一家公司在装修弄出这么大的动静呢。

　　王：哦！这几天我是听很多人都说前面抖了几下，都不知道是怎么回事，后来开始摇的时候才反应过来是地震。

　　罗：对啊，这么多人都不知道，你为什么觉得自己应该知道呢？你现在的愧疚源于你对他们的爱，你可以把想对你婆婆说的话都告诉她（在她老人家的灵前），跟老人家做个告别。你确实有些对不起你的孩子，她哭闹的时刻你不应该觉得烦躁，孩子受到这么大的惊吓，肯定会闹情绪的。你应该怎么做你自己可以想一下。

　　王：我知道了，我不应该愧疚，我应该好好的去爱孩子，让孩子不再害怕。

　　罗：是的，我想你一定会做好的。你可以试着想一下，现在你能够做什么，对家人，对自己有帮助的。如果晚上还是睡不好，可以试试做一些放松的训练。（深呼吸：先用胸腔进行呼吸，告诉自己一切都过去了；然后用腹腔呼吸，告诉自己，我要好好的活下去。交替使用10次）。

　　王：谢谢老师，我知道了，我会做的。

　　备注：对于在灾难中失去亲人的同胞，我们要自然的引导其宣泄一些负性情绪（不要刻意去问一些恐怖的画面），如果出现反复在一个悲伤的情绪中自我痛苦，可以制止，引导其往另一方面说。对于一些自责情绪，要引导其客观认识当时的状况。可以做一些放松训练，然后引导其思考现在能够做一些什么对自己和别人都有益处的事情，回到现实生活中来。