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       人民网与中国心理联盟联合推出的5.12全国心理援助热线400-882-8512于5月30日开通后，全国各地区的热线分部陆续接到了灾区同胞及亲历5.12地震相关人员的心理求助电话，由于涉及到个人隐私及其他原因，我们热线组人员根据实际情况陆续整理部分热线案例，以便能对有同样问题的朋友有所帮助。

胡超英，5.12全国心理援助热线（400-882-8512）组成员，中国心理联盟会员、中国心理联盟上海分部IPCF注册心理咨询师

日期：2008.6.29

时间：下午1点45分

王女士 年龄35岁左右 绵阳人

2008年6月29日下午 王女士打进5.12全国心理援助热线400-882-8512，铃声响了3声后接听……

咨询员：你好！这里是5.12心理援助热线。

王女士：你好，我是从四川绵阳打来的，是从网上看到你们的热线电话。

咨询员：哦，谢谢你打来电话，请问有什么需要帮助吗？

王女士：是这样的，我姐姐在地震中遇难了，现在我担心她儿子心理有阴影，怕不正常。

咨询员：哦，你这样说，是不是孩子出现异常了？孩子多大？

王女士：孩子现在13岁了，当初发生地震以后，还没有确切消息的时候，他哭着问妈妈的情况，但确定妈妈和办公室的人全部遇难后，他反而不哭了。学校里老师要求学生填表格，是有关地震后家庭情况，他都不填。

咨询员：那其他还有什么不同的情况吗？

王女士：其他的好像还好，日常的生活还能按部就班。

咨询员：哦。

王女士：还有，如果电视中在放有关地震的事，他就会调换频道，拒绝看的。

咨询员：哦，他是排斥有关地震的事件。

王女士：是啊，我姐姐是在北川地震出事的。其实他心中就是憋着，我就怕他憋出病来。所以我打来电话想咨询该怎么办好？

咨询员：是啊，现在孩子这种状况确实应该给予关注的。他现在与谁生活在一起？

王女士：他爸爸。

咨询员：那爸爸跟他有交流吗？

王女士：孩子现在对他爸爸不是很尊重。

咨询员：为什么？

王女士：孩子以前都是我姐姐管的，姐夫经常出差，所以一切的生活都有姐姐照顾。

咨询员：嗯，可能还不习惯爸爸的照顾。

王女士：反正对他爸爸就是那种即想依赖又排斥的感觉。

咨询员：孩子可能内心焦虑。那在你们的亲戚中，孩子最听谁的话？

王女士：可能与我妹妹能谈点。我妹妹上次在电话中与他说话的时候有“嗯、嗯”的应答声。

咨询员：你们可以找最让孩子听话或者最信任的家人与他谈谈心，孩子确实需要好好的梳理心情。

王女士：我们是不是应该找学校的老师谈谈？

咨询员：也可以，与孩子提过吗？

王女士：我姐夫说过，但孩子不允许他爸爸找老师。我们心里急，不知道该怎么办？我能够去找其它的心理老师吗？

咨询员：你是孩子的阿姨，能打电话来咨询很好，一般的心理咨询老师可以与孩子见面后做进一步的沟通。

王女士：我想问问哪里可以找到这样的老师？

咨询员：中国心理联盟四川分部有心理咨询老师，我给你电话号码，你先联系一下，四川分部的心理咨询专家会积极提供帮助的。

王女士：那太好了，太谢谢了。

咨询员：没关系，有事请继续电话联系。

王女士：好的，谢谢！

       这孩子是出现典型的心理创伤后应激障碍（PTSD）。本次案例中孩子出现情感麻木，兴趣减少，行为退缩，持续回避容易使人联想到创伤的活动和情境。在创伤后要早期采取有效地干预措施，处理的关键是鼓励其宣泄，让他尽量哭出来或说出来；同时，采取接受性和包容性语言。